仕組みを理解しない契約は思わぬ負担に
2025年11月、国民生活センターは「据置型Wi-Fiルーター契約に関する相談が増えている」として注意喚起を行いました。特に「実質無料」と案内された契約内容に関するトラブルが目立ってきているとの報告があります。
据置型Wi-Fiルーターは、光回線工事が不要で、コンセントに挿すだけで利用できる手軽さから、さまざまな年齢層で契約が増えています。しかし、契約内容を十分理解しないまま契約し、後に思わぬ請求や通信状況の不満が発生するケースが確認されているとのことです。
今回の注意喚起は、特に70歳以上の契約者でトラブル割合が増加している点も特徴として挙げられています。
■ なぜトラブルが発生しているのか
国民生活センターが紹介している相談例では、次のようなケースが目立つとのことです。
「実質無料」と案内されたが、実際は本体代金無料の条件として長期契約が必要だった
通信料金が別で必要と知らず、「無料で使える」と誤解して契約してしまった
「通信速度が速くなる」と案内されたが、実際には環境によって速度が安定しなかった
携帯料金が安くなると言われたが、実際の条件や詳細が分からないまま契約した
多くの相談に共通している点は、
契約内容・料金体系・注意事項が十分理解されないまま契約している
という点です。
■ 「実質無料」は“条件付き”のことが多い
「実質無料」という言葉は広告でもよく見かけますが、真意としては次の意味で使われることが多くあります。
契約期間中の分割支払いと割引が相殺される
規定期間使用し続けることで機器代金が無料扱いになる
条件を満たしている場合のみに適用される
そのため、途中解約すると残債の請求が発生するケースがあります。
つまり、正しく理解すると、
「本体代金そのものが無料ではなく、条件付き無料」
ということが多い契約形式と言えます。
■ 契約前に確認すべきポイント
今回の注意喚起では、契約前に以下を確認することが推奨されています。
月額料金
本体代金の扱い（無料条件／分割／残債有無）
契約期間と解約金
途中解約時の請求内容
通信速度・エリア・使用可能な環境
また、通信速度については実利用環境や建物構造によって大きく変わるため、店頭説明の速度数値が「必ず出る速度」ではない点にも注意が必要です。
困った場合は、消費者ホットライン「188（いやや！）」への相談も案内されています。
■ なぜこの内容が“ホームページ運営者”にも関係するのか？
今回のニュースは通信契約に関するものですが、背景にある考え方はホームページ運用にも共通しています。
それは、
「理解せず契約すると、後から困る」
という点です。
ホームページ制作や保守でも、次のような相談はよく見られます。
更新費用を聞いていなかった
SSL証明書やセキュリティ費用が別料金だと知らなかった
制作会社が管理しており、サイトに触れない
解約するとデータが消える、引き継げない
どちらも共通しているのは、初期契約の理解不足が後からトラブルに繋がるという点です。
■ ホームページ運営も「契約内容」と「管理体制」が重要
ホームページは、一度公開すれば終わりというものではなく、公開後も運用・セキュリティ・更新・復旧の体制が必要です。
しかし、実際には次のような状態になっているケースが非常に多く見られます。
WordPressやプラグインを更新していない
バックアップが取られていない
誰が管理者か分からない
問題が起きてから慌てて対応する
こうした状態は、今回取り上げられた通信契約と同様に、「知らないうちに負担やリスクが積み重なっている」状態とも言えます。
■ 安心して運用できるホームページへ
今回のニュースをきっかけに、通信契約だけでなく、日頃利用しているサービスや設備・デジタル環境についても見直す良いタイミングです。
そしてホームページについても、運営に不安や放置状態がある場合は、今一度状況を確認してみることをおすすめいたします。
■ ホームページ保守・改善サポートのご案内
当事務所では、ホームページの保守・セキュリティ対策・更新代行・改善提案までをまとめた **「ホームページ保守・改善プラン」**をご用意しております。
WordPressやプラグインの更新
バックアップ管理
エラーや表示崩れ対応
フォームや機能のチェック
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「更新したいけれど不安で触れない」
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